Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang làm gì để lấy lại niềm tin của khách hàng?
26/11/2024
Trong các lùm xùm ngành bảo hiểm nhân thọ thời gian qua thường có câu chuyện người tư vấn nói đã tư vấn đầy đủ, nhưng khách hàng thì phản ánh là chưa đầy đủ hoặc sai lệch, doanh nghiệp khó xác định được ai đúng ai sai để xử lý khiếu nại. Hiện nhiều doanh nghiệp đã chủ động thực hiện ghi âm tư vấn, thay đổi quy trình xác thực thông tin và giám sát phát hành hợp đồng chặt chẽ hơn.
Nguồn:
